Как отключить услугу «Мобильный банк» – пошаговая инструкция
Во многих ситуациях клиентам необходимо отключить услугу «Мобильный банк», поэтому они обращаются, в том числе, и ко мне, как к сотруднику Сбербанка. В первую очередь я пытаюсь уточнить причину, потому что в большинстве случаев лучше не блокировать сервис полностью, а просто оставить бесплатный пакет. Поэтому я хочу рассказать вам, как правильно поступить в той или иной ситуации, приведу пошаговые инструкции для каждой из них.
Блокировка и отключение услуги: в чем отличия
В первую очередь давайте разберемся, что именно вам подойдет – полное отключение или временная блокировка сервиса.
| Параметр сравнения | Отключение | Блокировка |
|---|---|---|
| Суть | Полное отключение услуги с данного номера телефона. | Временное ограничение доступа к услуге. |
| В каких ситуациях делается | При смене телефона, по личному желанию пользователя. | Если телефон или карта утеряны/украдены. |
| Как получить услугу | Только в отделении банка или с помощью звонка в колл-центр. | Как в отделении или в колл-центре, так и самостоятельно (СМС-команда). |
Способы и инструкция
Вы можете услугу отключить или временно заблокировать несколькими способами, о которых я расскажу ниже.
Процесс отключения почти всегда происходит мгновенно, в любом случае – не позднее одного рабочего дня. При этом ежемесячный платеж в размере 30 или 60 рублей перестанет списываться со следующего месяца. Например, у вас ранее снималась плата за «Мобильный банк» ежемесячно первого числа. Вы решили отписаться от услуги 2 марта. Тогда деньги за март, которые уже взяли 1-го числа, не вернутся. А уже с 1 апреля платеж, разумеется, не будет взиматься.
Далее приведу пошаговые инструкции по отключению или блокировке сервиса. Сразу оговорюсь, что они универсальны, т.е. не зависят:
- от оператора связи;
- от типа карточки (дебетовая или кредитная карта);
- от ее вида (именная или неименная «Моментум»);
- от ее платежной системы (Visa, MasterCard или «МИР»).
Через «Сбербанк онлайн»
Многие клиенты полагают, будто заблокировать услугу или отвязать от номера телефона ту или иную карту можно вручную с помощью личного кабинета в «Сбербанк онлайн». На самом деле такой возможности пока нет. Аналогично нельзя сделать это и в мобильном приложении, установленном на смартфон.
По телефону
Вы можете обратиться по телефонам колл-центра Сбербанка: 900 (для всех мобильных) или 8-800-555-555-0 (для звонков со всей России, в том числе со стационарных телефонов).
Инструкция по отключению следующая:
- Вы выбираете нужный пункт в голосовом меню.
- Называете сотруднику номер карты, свои паспортные данные и контрольную информацию.
- Просите об отключении или временной блокировке опции.
Бывают случаи, когда вам необходимо экстренно заблокировать услугу. Если вы потеряли телефон или карту Сбербанка, злоумышленники могут провести незаконные операции. Поэтому обратитесь в колл-центр или наберите комбинацию для временной блокировки: *900*04# и клавиша «вызов» – это удобная USSD-команда.
Разблокировать «Мобильный банк» можно также самостоятельно, набрав ту же самую команду или же просто позвонив на горячую линию. Сделают это и в офисе Сбербанка (приходите обязательно с паспортом). Есть еще один способ – с помощью СМС на номер 900. Текст такой: «Разблокировка услуг ХХХХ», где ХХХХ – это последние 4 цифры от номера вашей карточки.
Через СМС
Как таковой СМС-команды для отключения услуги нет. Однако с помощью сообщения вы можете сменить полный пакет на экономный (он предоставляется бесплатно). Инструкция по переходу описана ниже.
В результате платить за «Мобильный банк» уже не придется. Однако вы будете пользоваться только ограниченным количеством услуг. Например, вам перестанут приходить оповещения об операциях – в этом и состоит главное отличие между пакетами. К тому же баланс придется запрашивать не бесплатно, а за 3 рубля, а последние операции – за 15 рублей.
Через банкомат или терминал
Еще одно распространенное заблуждение, будто услугу можно отключить в банкомате или терминале. На самом деле, таким способом только подключается «Мобильный банк». Достаточно вставить карту, ввести ПИН-код и выбрать нужный раздел. А вот отключить опцию в банкомате не получится.
В банковском отделении
В этом случае взять необходимо только паспорт. Вместо держателя карты может обратиться и его представитель – он берет свой паспорт и оригинал нотариально заверенной доверенности.
Последовательность действий такая:
- Вы обращаетесь в любое отделение банка, на месте берете талон электронной очереди.
- Объясняете сотруднику, что хотите отключить сервис или же временно заблокировать его.
- Составляете заявление-анкету, ставите подпись.
- После этого сотрудник отключает опцию.
Нужна ли официальная бумага для отключения
Никаких официальных бумаг для отключения «Мобильного банка» или его блокировки не нужно. Операция проводится бесплатно и не выходя из дома – вы просто обращаетесь на горячую линию в любой момент и сообщаете оператору о своем намерении. Также вы можете обратиться и в отделение, составив письменное заявление.
Оба способа позволяют не только приостановить действие «Мобильного банка», но и полностью отключить эту услугу.
Как перейти на бесплатный пакет: есть ли риски
Для этого нужно отправить SMS на 900 с таким текстом: «ЭКОНОМ АААА» или «ECONOM АААА». Здесь АААА – последние 4 цифры от номера вашей карточки. Это решение можно принять в том случае, если вы продолжаете пользоваться карточкой и тем же номером телефона, но просто хотите сэкономить на оплате.
Обратите внимание, что при отключении полного пакета вы рискуете своей финансовой безопасностью. Например, если карта будет утеряна, а злоумышленники начнут снимать с нее средства, вам даже не поступит СМС-уведомление об этом факте. Когда подключен полный пакет, вы сразу получаете сообщение и можете незамедлительно заблокировать карточку.
К тому же «Мобильный банк» позволяет быстро получить информацию о некорректно проведенных операциях. К примеру, вы находитесь в магазине, оплачиваете покупку, но продавец говорит, что транзакция не выполнена. Однако СМС вам уже пришло – следовательно, оплата одобрена банком. Если же полный пакет «Мобильного банка» отключен, вы не получите сообщения, еще раз рассчитаетесь на кассе, из-за чего одна и та же сумма спишется дважды.
Как отвязать или сменить номер
Если вы купили новую сим-карту или просто хотите отвязать свой номер, подобные операции проводятся одинаковым способом:
- Сначала вы отключаете «Мобильный банк», позвонив в контактный центр или придя в отделение.
- Затем подключаете опцию к нужному номеру телефона. Сделать это можно как теми же способами (в колл-центре или в отделении), так и другими – в банкомате, терминале или через «Сбербанк онлайн».
Как видим, сервис «Мобильного банка» действительно очень полезен. Это не просто удобная опция, но еще и дополнительная мера, позволяющая повысить вашу финансовую безопасность всего за 60 рублей в месяц. Поэтому я не рекомендую отключать полный пакет, кроме случаев, когда вы меняете номер телефона или просто закрываете счет.
Будьте всегда в курсе операций по вашей карте – это позволит вам оперативно получать нужную информацию.
Вы можете задать вопросы в комментариях, если после прочтения статьи они у вас еще остались.
Автор: Κирилл Τретьяков
Отзывы, комментарии и обсуждения
Как отключить мобильный банк Сбербанка?
Сбербанк – один из крупнейших банков России, который старается разрабатывать продукты для разных целевых аудиторий. Поэтому для работы с картами и со счетами есть несколько инструментов управления – интернет-банкинг и мобильный банк. Давайте разберемся, чем принципиально отличается последний сервис, какие у него плюсы и минусы и как отключить мобильный банк Сбербанка, если работать с ним будет неудобно.
Что такое мобильный банк СберБанка?
Мобильный банк – это система дистанционного банковского обслуживания. Это онлайн-альтернатива походу в банк. Управление счетом происходит с помощью смс-уведомлений или USSD-запросов Что можно сделать с помощью этого сервиса:
- следить за состоянием счета;
- получать уведомления для расходных операций или для поступлений на счет;
- быстро заблокировать карту в случае кражи или потери;
- переводить деньги на другие счета;
- зарегистрироваться в бонусной программе Сбербанка «Спасибо» и узнавать количество начисленных бонусов, если регистрация уже активна;
- пополнить счет мобильного телефона;
- оплачивать страховой полис;
- перечислять деньги в благотворительные фонды.
Tinkoff Black (с безопасной доставкой карты) Тинькофф Банк, Лиц. № 2673
бонусами за покупки
Кешбэк до 30%
на остаток по карте
Оформить карту
Большое преимущество сервиса – он может работать без подключенного интернета. Не нужно путать мобильное приложение интернет-банка и мобильный банк. Это разные услуги.
Почему важно знать, как отключить услугу мобильный банк от Сбербанка?
Это важно знать, чтобы можно было среагировать в этих ситуациях:
- когда срок действия карточки закончился, и вы не собираетесь оформлять новый дебетовый и кредитный продукт. Услуга мобильного банка платная, поэтому нужно ее деактивировать;
- изменился номер мобильного, и теперь нужно оформить сервис на новый номер;
- по карте совершается очень мало операций в месяц – мобильный банк не окупается;
- телефон потерялся или его украли и нужно остановить управление счета с помощью мобильного;
- есть подозрения в мошеннических действиях по счету.
Услуга в рамках мобильного банка «Уведомления по карте» подключается бесплатно и действует два месяца тоже бесплатно. Потом начинается начисление абонентской платы – 30 или 60 рублей в месяц. Точная сумма зависит от типа карты. Плюс к абонентской плате – оплата смс по тарифам мобильного оператора.
Умная карта Мир Газпромбанк, Лиц. № 354
бонусами за покупки
Кешбэк до 100%
на остаток по карте
Оформить карту
Как самостоятельно отключить мобильный банк Сбербанка?
Все возможные способы, которые можно использовать:
- обратиться к специалисту в офисе финансовой организации;
- позвонить в колл-центр банка;
- пройти деактивацию в банкомате сети Сбербанка;
- отключить услугу в личном кабинете Сбербанк Онлайн.
Чтобы полностью отключиться от ненужной услуги, нужно прийти в офис или оставить заявку по телефону. Все остальные способы могут только приостановить работу мобильного банка. Это только временная услуга – частичная блокировка. Во время паузы абонентская плата все равно будет начисляться.
Как отключить мобильный банк Сбербанка через номер 900?
Самый простой и быстрый способ – позвонить в колл-центр на короткий номер 900. Так не придется самостоятельно разбираться с процессом деактивации и не нужно будет тратить время на поход в офис.
Как происходит отключение?
- Нужно набрать с мобильного номер 900 и сообщить оператору о желании отключиться от услуги.
- Специалист колл-центра попросит назвать последние четыре цифры дебетовой или кредитной карты. Никакие другие данные клиент сообщать не обязан.
- Деактивация происходит сразу же, если оператор не нашел задолженностей по услуге.
«МТС Cashback Мир» МТС Банк, Лиц. № 2268
Кешбэк до 5%
на остаток по карте
Оформить карту
Как отключить мобильный банк через Сбербанк Онлайн?
Провести деактивацию на сайте в личном кабинете нельзя. Услуга доступна только в одноименном мобильном приложении.
Куда нужно зайти, чтобы отключить мобильный банк в Сбербанк Онлайн?
- Для начала нужно найти настройки и перейти во вкладку «Уведомления».
- После – выбрать ту карту, для которой услуга уже не нужна. Для каждой карты отдельная привязка к сервису банка.
- Следующий шаг – указание «отключить уведомления». Если все действия выполнены верно, то на телефон должно прийти сообщение с подтверждением операции.
Абонентская плата перестанет списываться только со следующего месяца – с 1-го числа. Бесплатные информационные смс-сообщения продолжат поступать на номер.
Как отключить мобильный банк Сбербанка через банкомат?
Приостановка услуги в банкомате происходит так:
- Нужно вставить карточку и указать пин-код. Номер мобильного нигде указывать не нужно, идентификация проходит через карту.
- Следующий шаг – выбор раздела «Все операции».
- После нужно перейти ко вкладке «Информация и сервисы» и указать «Отключить смс-банк».
«Твой Банк» Промсвязьбанк, Лиц. № 3251
бонусами за покупки
Без комиссии
на остаток по карте
Оформить карту
Если деактивация произошла, то на номер мобильного, привязанного к карте, придет уведомление об отключении. Если такое сообщение пришло, то информация о карте больше не будет приходить в смс.
Как отключить услугу в отделении?
Если не получается отключить мобильный банк Сбербанк через телефон самостоятельно, можно обратиться к сотрудникам в офис. Они тоже проведут деактивацию через банкомат, но сделают это самостоятельно. Не нужно будет изучать никаких инструкций и алгоритмов.
При себе нужно обязательно иметь паспорт. Без него сотрудники кредитно-финансовой организации могут отказать в отключении. Еще одна возможная причина отказа – о деактивации просит не владелец карты. Если нет доверенности, то с помощью третьего лица отменить работу сервиса не получится.
Обращаться можно в любое удобное отделение банка. Выбор офиса не зависит от того, где была выдана карточка.
Часто задаваемые вопросы
Как отключить мобильный банк Сбербанк через смс?
Несмотря на то, что второе название сервиса – смс-банк, с помощью сообщения на короткий номер 900 отключить услугу не получится. Банку нужно дополнительное подтверждение, что клиент согласен на деактивацию. Поэтому можно использовать только те способы, что описаны в статье.
Можно ли в Сбербанке (личном кабинете) отключить мобильный банк?
В личном кабинете на сайте это сделать, к сожалению, нельзя. Отменить услугу можно только в мобильном приложении. Если оно не установлено, его можно быстро скачать и зарегистрироваться. На это не уйдет больше 5-10 минут.
Можно ли будет позже снова подключиться?
Да, никаких ограничений со стороны кредитно-финансовой организации нет. Можно будет заново пройти регистрацию и получать смс, если в этом будет необходимость.
Как отключить мобильный банк сбербанк через приложение бесплатно?
Деактивация сервиса проходит бесплатно в любом случае – для всех способов отключения. Другой вопрос, что нужно погасить задолженность за использование услуги за предыдущие периоды.
Источник https://finswin.com/sberbank-karty/mobilnyy-bank/kak-otklyuchit.html
Источник https://mainfin.ru/wiki/term/kak-otklyuchit-mobilnyy-bank-sberbanka