Как восстановить кодовое слово Альфа Банк?

Как восстановить кодовое слово Альфа Банк?

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Контрольная информация нужна для управления счетом на дистанционной основе, т.е. по телефону. Без кодового слова оператор колл-центра не смог бы определить личность звонившего, а это означает невозможность предоставления услуг (договор предписывает оказание услуг только после верификации клиента). Посмотреть кодовое слово можно лишь в одном месте — договоре банковского обслуживания. Сотрудники не имеют права озвучивать эту информацию, хоть у них и есть доступ к базе данных. Заменить пароль можно, обратившись в отделение Альфа-Банка: понадобится написать небольшое заявление и передать его сотруднику. Уже на следующий день указанное в заявлении новое кодовое слово начнет действовать.

Что такое «кодовое слово»?

При операциях с картой на дистанционной основе (например, по телефону), сотрудник банка может запросить так называемое «кодовое слово». В редких случаях назвать кодовое слово требуется в отделении банка. Как правило, такое условие возникает, если клиент не имеет при себе карточки, но имеет документ, подтверждающий личность.

Так что же такое «кодовое слово»? Этим термином называют своеобразный пароль, служащий подтверждением вашей личности. Как правило, в качестве контрольной информации выступает ответ на вопрос. Например, при оформлении карты вы можете указать в качестве кодового слова ответ на вопрос: «Какова девичья фамилия вашей матери?».

Секретное слово в обязательном порядке придумывает сам пользователь: банк не вправе сделать это за пользователя, т.к. это было бы нарушением законодательства РФ. Этот пароль не имеет срока действия — даже при перевыпуске карты, если сохраняется первоначальный договор о банковском обслуживании, кодовое слово остается тем же. Из-за того, что пароль действителен в течение длительного времени, спустя время кодовое слово может забыться: на такой случай мы и предлагаем информацию о том, как восстановить кодовое слово в Альфа-Банке.

Зачем оператор спрашивает кодовое слово?

Чтобы пользователь получил доступ к информации, управлению своими счетами и прочим услугам его нужно сначала верифицировать. Если бы такой системы защиты не существовало, деньги банковских клиентов были бы крайне уязвимы для хакеров и мошенников.

Когда работа ведется в отделении банка, в качестве аутентификации принимается внутренний паспорт РФ или иной документ, подтверждающий личность. Если пользователь осуществляет операции через интернет в режиме онлайн, верификация производится с помощью пароля от личного кабинета. Также подтверждение операции производится посредством смс-сообщения.

При общении по телефону ни то, ни другое не доступно оператору. Кто угодно может позвонить в банк и представиться вами. При этом номер карты, полное ФИО, год рождения и прочие данные не могут служить 100% подтверждением личности звонящего.

Вот для этого и нужна контрольная информация — никто, кроме вас, не может знать ответ на контрольный вопрос. Соответственно, таким образом можно верифицировать владельца карты. Поэтому, если пользователь забыл кодовое слово, нужно сразу разбираться, как его узнать в Альфа-Банке, т.к. без знания кодового слова клиент сам себе блокирует возможность управлять счетом по телефону.

Где его можно посмотреть?

Контрольная информация содержится исключительно в трех местах — никаких «баз данных» вне банка-кредитора просто не существует:

• В базе данных банка. Доступ к базе имеют сотрудники организации, но ни один работник не вправе озвучивать подобную информацию, даже если вы пришли в отделение лично и показали сотруднику свой паспорт;
• В договоре. Согласно законодательству РФ и внутреннему регламенту Альфа-Банка, составитель договора в обязательном порядке должен написать в документе указанный клиентом секретный пароль;
• Память клиента. Если в качестве контрольной информации вы выбрали ответ на какой-либо вопрос, вам даже может не понадобиться «головоломка», как вспомнить свой старый пароль. Все просто — как правило, люди помнят на протяжении всей своей жизни, какая была кличка у первого домашнего животного, какова девичья фамилия матери и т.д.

Соответственно, посмотреть кодовое слово можно только в одном месте — в договоре. Но в таком случае часто возникает вопрос, где именно найти кодовое слово в договоре Альфа-Банка, ответ — ищите в разделе «Предмет договора». Там, наряду с номером карты и прочими данными, вы найдете и указанную вами контрольную информацию.

Как его можно заменить?

В ситуациях, когда договор был утерян или к нему отсутствует доступ, может возникнуть острая необходимость поменять кодовое слово. Менять контрольную информацию можно исключительно в отделении Альфа-Банка, т.к. смена секретного пароля напрямую касается безопасности ваших денег, счетов и прочего, будьте готовы предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие вашу личность. Алгоритм следующий:

1. Явитесь в любое территориальное отделение Альфа-Банка вместе с оригиналом внутреннего паспорта РФ, договором о банковском обслуживании и самой картой. В редких случаях сотрудник банка может произвести смену кодового слова без договора и карты, но лучше не рисковать, чтобы не терять время на многократные «походы в банк»;
2. Обратитесь к сотруднику организации. Он выдаст вам фирменный бланк заявления об изменении данных. Впишите в документ свое ФИО, причину смены пароля и новое кодовое слово. Заверьте бумагу подписью и передайте ее сотруднику банка — в большинстве случаев документ принимается сразу;
3. Новое кодовое слово начинает действовать уже на следующий день с момента обращения в банк. Выбирайте новый код тщательно — так, чтобы вы ее наверняка запомнили. Желательно даже сделать себе пометки где-нибудь в договоре или блокноте.

Процедура производится бесплатно. В сущности, это единственный способ, как изменить кодовое слово в Альфа-Банке: дистанционно код сменить нельзя, т.к. это было бы нарушением договора. Благо, что очереди в банке практически отсутствует, а заявление принимается мгновенно.

Вывод

Контрольной информацией называется небольшое слово или словосочетание, используемое операторами колл-центра как способ идентифицировать звонящего. Без кодового слова обслуживание счета на дистанционной основе было бы попросту невозможным, т.к. в таком случае клиент подвергался бы риску потерять все свои деньги из-за мошеннических действий со стороны третьих лиц.

Посмотреть кодовое слово можно только в одном месте — договоре банковского обслуживания в разделе «Предмет договора». Если же вам нужно сменить контрольную информацию, вам нужно лично обратиться в отделение Альфа-Банка и написать заявление об изменении сведений о клиенте.

Как и где найти кодовое слово в Альфа банке?

В момент оформления банковской карты клиентом формируется кодовое слово.

Это уникальный пароль, используемый для получения дистанционного доступа к счёту. Например, вам понадобится воспользоваться им, чтобы экстренно заблокировать карточный продукт через call-центр.

Где найти кодовое слово Альфа-Банка?

Оператор call-центра и менеджер в офисе могут уточнить ваше кодовое слово для подтверждения той или иной операции.

Чаще ваш персональный пароль требуется при авторизации по телефону, когда возможность предъявить паспорт отсутствует. Это необходимо, чтобы исключить риск мошенничества.

Кодовое слово формируется в момент заказа банковской карточки (кредитной, дебетовой, предоплаченной, карты рассрочки). Если вы получаете кредит наличными, вам также могут предоставить специальную карточку, с баланса которой возможно снять необходимую вам сумму заёмных средств.

Кодовое слово вносится в базу данных Альфа-Банка на основании анкеты, заполненной вами:

• через банковский сайт;
• в территориальном отделении.

При создании кодового слова нужно использовать любые русские буквы и как минимум одну цифру. Например, «сергей56», «тополь7», «пирамида000». Не рекомендуется применять памятные даты и имя владельца карты, чтобы исключить риск мошеннических действий.

Как найти кодовое слово Альфа-Банка?

Если вы его забыли, вам придётся обратиться в офис и подать заявление о его замене. Именно поэтому стоит заранее записать данную информацию, например, на договоре о выпуске карты.

Если у вас на руках имеется письменное подтверждение о присоединении к ДБО, соответствующие данные могут быть указаны в этом документе.

Не сообщайте никому свой персональный пароль, чтобы злоумышленники не смогли получить доступ к вашему счёту.

Для каких целей оператор call-центра спрашивает кодовое слово?

Для дистанционного обслуживания вам требуется подтвердить свою личность. С этой целью сотрудник call-центра уточнит следующие данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, тип используемого банковского продукта, реквизиты паспорта, кодовое слово и другую информацию.

Если у сотрудника возникли сомнения, что это именно вы звоните в банк, вам могут задать дополнительные вопросы. Например, возможно уточнение последней совершённой по карте операции. Как правило, для авторизации достаточно назвать паспортные данные и уникальное кодовое слово.

Ваш персональный пароль может понадобиться для подтверждения следующих операций:

• проверки остаточного баланса;
• осуществления блокировки карты;
• закрытия счёта;
• активации карточного продукта;
• уменьшения/увеличения кредитного лимита по кредитке;
• и т. д.

Если вы не помните своё кодовое слово, но пользуетесь мобильным банком, осуществить перечисленные выше операции можно через личный кабинет.

Как восстановить кодовое слово в Альфа-Банке?

Если вы забыли ваш персональный пароль, вам понадобится заменить его, обратившись в ближайший банковский офис.

При себе потребуется иметь гражданский паспорт, карточный продукт (при наличии) и договор, заключённый ранее. Сотрудник предоставит вам бланк заявления для изменения кодового слова.

Услуга оказывается на безвозмездной основе. Новый код можно будет использовать уже на следующий рабочий день.

Банк не может изменить ваше кодовое слово в одностороннем порядке. Это происходит исключительно при получении соответствующего заявления от владельца счёта, оформленного в письменном виде.

Получить услугу дистанционно через сайт или call-центр невозможно.

Что учесть при создании кодового слова?

Вы можете выбрать любое слово для формирования пароля, например, имя и день рождения матери, марку первого автомобиля и год его покупки.

Не стоит использовать:

• памятные даты (например, собственный день рождения, дату свадьбы, день рождения ребёнка или другого близкого человека);
• имена родственников;
• собственные персональные данные (отчество, имя, фамилию);
• никнейм, используемый в интернете (к примеру, в социальной сети);
• последовательные числа;
• одинаковые комбинации.

Чтобы не забыть ваш персональный пароль для дистанционной авторизации через call-центр банка, вы можете использовать слова и цифры, связанные с каким-либо воспоминанием.

Если вы не уверены, что сможете запомнить код, запишите его, например, на договоре, подписанном с банком. Хранить такой документ стоит в специальном месте, чтобы посторонние люди не смогли получить доступ к данной информации.

Не стоит записывать код на бумажку и хранить вместе с картой. То же касается ПИН-кода, используемого для обналичивания средств и расчёта в магазинах. Если карточный продукт будет потерян или украден, злоумышленники смогут получить доступ к вашему счёту и украсть имеющиеся на нём деньги.

Источник https://vkreditbe.ru/kak-vosstanovit-kodovoe-slovo-alfa-bank/

Источник https://oformitcredit.ru/poleznoe/kodovoe-slovo/